Après le déploiement d'Odoo, la vraie question est : qui assure la continuité ? Mises à jour de sécurité, évolutions fonctionnelles, bugs imprévus, montées de version — un ERP en production nécessite un suivi constant. AX-Fiduciaire propose un support et une maintenance Odoo en Suisse, en français, depuis Genève, pour que votre outil de gestion reste fiable et performant dans la durée.
Que vous soyez une PME genevoise ou une entreprise de Suisse romande, nos équipes connaissent les spécificités du marché suisse : obligations légales, configuration TVA, gestion des salaires selon les normes AVS, intégrations avec les banques locales. Notre support Odoo Suisse va au-delà de la simple assistance technique : nous vous accompagnons sur l'utilisation quotidienne de votre ERP.
Formules de support Odoo
Nous proposons trois formules adaptées à la taille et aux besoins de votre entreprise. Chaque formule est un abonnement mensuel sans engagement annuel obligatoire (engagement de 12 mois sur la formule Premium).
| Critère | Essentiel | Professionnel | Premium |
|---|---|---|---|
| Canal de contact | Email + téléphone | Email, téléphone, contact dédié | |
| Délai de réponse | 48h ouvrables | 24h ouvrables | 4h ouvrables |
| Horaires | Lu–Ve 9h–17h | Lu–Ve 8h–18h | Lu–Ve 7h–20h + astreinte critique |
| Interlocuteur dédié | Non | Non | Oui |
| Monitoring proactif | Non | Basique | Complet (performance + disponibilité) |
| Tickets par mois inclus | 5 | 15 | Illimité |
| Revue de configuration | Non | Annuelle | Semestrielle |
Tous les plans incluent l'accès à notre base de connaissances Odoo en français et à nos guides de procédures spécifiques à la Suisse.
Ce que comprend notre assistance Odoo
Assistance technique
Notre équipe technique intervient sur les bugs, erreurs et blocages rencontrés dans votre instance Odoo :
- Diagnostic et résolution d'erreurs systèmes (messages d'erreur, plantages, ralentissements)
- Correction de configurations incorrectes qui génèrent des comportements inattendus
- Restauration après incident (perte de données, erreur de manipulation)
- Analyse des logs et identification des causes profondes
- Correction de bugs dans les modules standards et les développements AX-Fiduciaire
Assistance fonctionnelle
Au-delà du technique, nos consultants vous aident à utiliser correctement Odoo au quotidien :
- Réponse aux questions « comment faire » dans chaque module (comptabilité, ventes, achats, RH)
- Accompagnement lors de l'adoption de nouveaux modules ou fonctionnalités
- Formation ponctuelle pour les nouveaux collaborateurs
- Optimisation des workflows existants pour gagner en efficacité
- Conseil sur les meilleures pratiques Odoo adaptées au contexte suisse
Mises à jour de sécurité
Odoo publie régulièrement des correctifs de sécurité. Notre service de maintenance Odoo garantit que votre instance est toujours à jour :
- Veille sur les bulletins de sécurité Odoo et les CVE (Common Vulnerabilities and Exposures)
- Application des patchs de sécurité dans un environnement de test avant mise en production
- Communication proactive en cas de vulnérabilité critique nécessitant une intervention urgente
Mises à jour de modules
Les modules Odoo évoluent avec chaque version mineure. Nous gérons :
- La mise à jour des modules standards lors des mises à jour mineures d'Odoo
- Les tests de non-régression après chaque mise à jour
- L'adaptation des développements sur mesure aux nouvelles versions des modules de base
Sauvegardes automatiques
La perte de données est un risque majeur pour toute entreprise. Notre politique de sauvegarde comprend :
- Sauvegardes automatiques quotidiennes de la base de données et des fichiers
- Conservation des sauvegardes sur 30 jours glissants
- Stockage des sauvegardes sur des serveurs distincts (Suisse ou Europe)
- Tests de restauration périodiques pour vérifier l'intégrité des sauvegardes
- Procédure de restauration documentée et testée
Monitoring des performances
Un Odoo lent pénalise la productivité de toute votre équipe. Notre monitoring proactif (formules Professionnel et Premium) surveille :
- Temps de réponse des pages et des requêtes critiques
- Utilisation des ressources serveur (CPU, mémoire, disque)
- Disponibilité de l'instance (uptime)
- Taille et performance de la base de données
- Alertes automatiques en cas d'anomalie détectée
Services de maintenance avancée
Migration entre versions Odoo
Odoo sort une nouvelle version majeure chaque année. La migration Odoo est une opération délicate qui nécessite une expertise approfondie :
- Analyse préalable : inventaire des modules et personnalisations, identification des incompatibilités
- Environnement de migration : création d'un environnement de test dédié
- Migration des données : conversion du schéma de base de données vers la nouvelle version
- Adaptation des développements : mise à jour du code des modules personnalisés
- Tests fonctionnels : validation de l'ensemble des processus métier dans le nouvel environnement
- Formation : présentation des nouvelles fonctionnalités de la version cible
- Bascule en production : mise en production planifiée pour minimiser l'interruption
Évolution et ajout de modules
Vos besoins évoluent, Odoo doit évoluer avec vous. Nous intervenons pour :
- Activer et configurer de nouveaux modules standards (ex. : e-commerce, gestion de projet, helpdesk)
- Intégrer des modules tiers de l'Odoo App Store
- Développer des modules sur mesure pour des besoins non couverts par l'offre standard
- Intégrer Odoo avec des systèmes tiers (ERP externe, plateformes e-commerce, outils RH)
Optimisation des performances
Au fil du temps, une instance Odoo peut se dégrader en performance. Notre service d'optimisation comprend :
- Analyse et optimisation des requêtes SQL lentes
- Nettoyage et archivage des données obsolètes
- Optimisation des index de base de données
- Révision de la configuration serveur (workers, mémoire, cache)
- Mise en place ou optimisation du cache applicatif
Développements complémentaires
Lorsque l'offre standard ne suffit pas, notre équipe de développement Odoo intervient pour :
- Création de rapports et de tableaux de bord personnalisés
- Automatisation de processus métier via des règles d'automatisation Odoo
- Développement de connecteurs avec des outils suisses (ABACUS, Crésus, eBill, PostFinance)
- Personnalisation de l'interface utilisateur
Revue de configuration annuelle
Incluse dans les formules Professionnel et Premium, la revue de configuration annuelle est un audit complet de votre instance Odoo :
- Vérification de la cohérence des paramètres comptables (plan de comptes, TVA, exercices fiscaux)
- Contrôle des droits d'accès et de la gestion des utilisateurs
- Revue des workflows et des automatisations en place
- Recommandations d'amélioration et roadmap de maintenance
- Vérification de la conformité avec les évolutions légales suisses (TVA, salaires)
Options d'hébergement Odoo en Suisse
Le choix de l'hébergement a un impact direct sur la souveraineté de vos données, les coûts et la flexibilité. Voici les trois options que nous supportons et gérons :
Odoo Online (SaaS)
Odoo Online est la solution cloud gérée directement par Odoo SA, sans gestion technique de votre part.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Aucune gestion serveur requise | Pas d'accès au code source |
| Mises à jour automatiques incluses | Modules tiers non disponibles |
| Prix d'entrée faible | Développements spécifiques impossibles |
| Sauvegardes gérées par Odoo SA | Données hébergées hors Suisse |
| Idéal pour les petites structures | Flexibilité limitée |
Odoo.sh (PaaS)
Odoo.sh est la plateforme cloud managée d'Odoo, combinant flexibilité technique et gestion simplifiée.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Accès complet au code source | Hébergement sur infrastructure Odoo SA (hors Suisse) |
| Gestion Git intégrée | Coût mensuel par branche |
| Modules tiers et personnalisations possibles | Nécessite des compétences techniques |
| Environnements de staging inclus | Moins de contrôle sur la configuration serveur |
| Déploiement simplifié | Prix élevé pour les grandes instances |
On-premise (serveurs en Suisse)
L'hébergement on-premise consiste à déployer Odoo sur vos propres serveurs ou chez un hébergeur suisse (ex. : Infomaniak, Exoscale, Green.ch). C'est l'option que nous recommandons aux entreprises suisses ayant des exigences en matière de protection des données.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Données hébergées en Suisse (conformité LPD) | Gestion de l'infrastructure à assurer |
| Contrôle total sur la configuration | Coûts d'infrastructure variables |
| Flexibilité maximale (modules, personnalisations) | Mises à jour manuelles |
| Pas de coût de licence Odoo (version Community) | Nécessite un partenaire technique comme AX-Fiduciaire |
| Idéal pour les PME avec données sensibles | Responsabilité des sauvegardes et de la disponibilité |
Notre recommandation : pour les entreprises suisses traitant des données clients ou des données RH, l'hébergement on-premise chez un hébergeur suisse (Infomaniak, Exoscale) offre le meilleur équilibre entre souveraineté des données, conformité à la Loi sur la protection des données (LPD) et flexibilité technique. AX-Fiduciaire gère l'ensemble de l'infrastructure pour vous.
Nos engagements de niveau de service (SLA)
Nos contrats de support Odoo incluent des engagements formels sur la qualité de service :
| Engagement | Essentiel | Professionnel | Premium |
|---|---|---|---|
| Disponibilité garantie | Selon hébergeur | 99,5 % / mois | 99,9 % / mois |
| Délai de réponse (incident P1) | 48h ouvrables | 24h ouvrables | 4h ouvrables |
| Délai de résolution (incident P1) | Best effort | 48h ouvrables | 8h ouvrables |
| Délai de réponse (question fonctionnelle) | 48h ouvrables | 24h ouvrables | 8h ouvrables |
| Rapport mensuel | Non | Oui | Oui (détaillé) |
| Pénalités contractuelles | Non | Sur demande | Oui |
La classification des incidents suit la grille de priorité suivante :
- P1 — Critique : Odoo inaccessible, perte de données, blocage total de l'activité
- P2 — Majeur : module principal inopérant, bug bloquant un processus clé
- P3 — Mineur : dysfonctionnement partiel, contournement possible
- P4 — Question : demande d'information ou d'aide fonctionnelle
Pourquoi choisir AX-Fiduciaire pour votre support Odoo ?
Notre positionnement unique combine expertise ERP et connaissance approfondie du contexte suisse :
- Support 100 % francophone : nos équipes travaillent exclusivement en français, sans délocalisation
- Expertise suisse : configuration TVA, plan comptable PMC, intégration salaires AVS/LPP, connexion eBill
- Double compétence : nos consultants maîtrisent à la fois Odoo et la fiduciaire suisse
- Réactivité locale : intervention sur site possible dans la région genevoise
- Continuité : nous avons souvent réalisé l'implémentation initiale et connaissons votre instance en détail
Vous cherchez un support fiable pour votre Odoo en Suisse ? Contactez-nous pour un devis gratuit et une proposition de formule adaptée à votre situation.