Após a implementação do Odoo, a verdadeira questão é: quem assegura a continuidade? Atualizações de segurança, evoluções funcionais, bugs imprevistos, subidas de versão — um ERP em produção necessita de um acompanhamento constante. A AX-Fiduciaire propõe um suporte e uma manutenção Odoo na Suíça, a partir de Genebra, para que a sua ferramenta de gestão permaneça fiável e eficiente a longo prazo.
Quer seja uma PME genebriana ou uma empresa da Suíça romanda, as nossas equipas conhecem as especificidades do mercado suíço: obrigações legais, configuração de IVA, gestão de salários segundo as normas AVS, integrações com os bancos locais. O nosso suporte Odoo Suíça vai além da simples assistência técnica: acompanhamo-lo na utilização quotidiana do seu ERP.
Fórmulas de suporte Odoo
Propomos três fórmulas adaptadas à dimensão e às necessidades da sua empresa. Cada fórmula é uma subscrição mensal sem compromisso anual obrigatório (compromisso de 12 meses na fórmula Premium).
| Critério | Essencial | Profissional | Premium |
|---|---|---|---|
| Canal de contacto | Email + telefone | Email, telefone, contacto dedicado | |
| Prazo de resposta | 48h úteis | 24h úteis | 4h úteis |
| Horários | Seg–Sex 9h–17h | Seg–Sex 8h–18h | Seg–Sex 7h–20h + permanência crítica |
| Interlocutor dedicado | Não | Não | Sim |
| Monitorização proativa | Não | Básica | Completa (desempenho + disponibilidade) |
| Tickets por mês incluídos | 5 | 15 | Ilimitado |
| Revisão de configuração | Não | Anual | Semestral |
Todos os planos incluem o acesso à nossa base de conhecimentos Odoo e aos nossos guias de procedimentos específicos para a Suíça.
O que inclui a nossa assistência Odoo
Assistência técnica
A nossa equipa técnica intervém nos bugs, erros e bloqueios encontrados na sua instância Odoo:
- Diagnóstico e resolução de erros de sistema (mensagens de erro, bloqueios, abrandamentos)
- Correção de configurações incorretas que geram comportamentos inesperados
- Restauro após incidente (perda de dados, erro de manipulação)
- Análise dos logs e identificação das causas profundas
- Correção de bugs nos módulos standard e nos desenvolvimentos AX-Fiduciaire
Assistência funcional
Para além do técnico, os nossos consultores ajudam-no a utilizar corretamente o Odoo no quotidiano:
- Resposta às questões "como fazer" em cada módulo (contabilidade, vendas, compras, RH)
- Acompanhamento durante a adoção de novos módulos ou funcionalidades
- Formação pontual para os novos colaboradores
- Otimização dos fluxos de trabalho existentes para ganhar em eficiência
- Conselho sobre as melhores práticas Odoo adaptadas ao contexto suíço
Atualizações de segurança
O Odoo publica regularmente correções de segurança. O nosso serviço de manutenção Odoo garante que a sua instância está sempre atualizada:
- Vigilância sobre os boletins de segurança Odoo e os CVE (Common Vulnerabilities and Exposures)
- Aplicação dos patches de segurança num ambiente de teste antes da colocação em produção
- Comunicação proativa em caso de vulnerabilidade crítica que necessite de intervenção urgente
Atualizações de módulos
Os módulos Odoo evoluem com cada versão menor. Gerimos:
- A atualização dos módulos standard durante as atualizações menores do Odoo
- Os testes de não-regressão após cada atualização
- A adaptação dos desenvolvimentos à medida às novas versões dos módulos de base
Cópias de segurança automáticas
A perda de dados é um risco major para qualquer empresa. A nossa política de cópias de segurança inclui:
- Cópias de segurança automáticas diárias da base de dados e dos ficheiros
- Conservação das cópias de segurança durante 30 dias deslizantes
- Armazenamento das cópias de segurança em servidores distintos (Suíça ou Europa)
- Testes de restauro periódicos para verificar a integridade das cópias de segurança
- Procedimento de restauro documentado e testado
Monitorização dos desempenhos
Um Odoo lento penaliza a produtividade de toda a sua equipa. A nossa monitorização proativa (fórmulas Profissional e Premium) supervisiona:
- Tempos de resposta das páginas e das consultas críticas
- Utilização dos recursos do servidor (CPU, memória, disco)
- Disponibilidade da instância (uptime)
- Dimensão e desempenho da base de dados
- Alertas automáticos em caso de anomalia detetada
Serviços de manutenção avançada
Migração entre versões Odoo
O Odoo lança uma nova versão major todos os anos. A migração Odoo é uma operação delicada que necessita de uma experiência aprofundada:
- Análise prévia: inventário dos módulos e personalizações, identificação das incompatibilidades
- Ambiente de migração: criação de um ambiente de teste dedicado
- Migração dos dados: conversão do esquema de base de dados para a nova versão
- Adaptação dos desenvolvimentos: atualização do código dos módulos personalizados
- Testes funcionais: validação do conjunto dos processos de negócio no novo ambiente
- Formação: apresentação das novas funcionalidades da versão de destino
- Colocação em produção: produção planeada para minimizar a interrupção
Evolução e adição de módulos
As suas necessidades evoluem, o Odoo deve evoluir consigo. Intervimos para:
- Ativar e configurar novos módulos standard (ex.: e-commerce, gestão de projetos, helpdesk)
- Integrar módulos de terceiros da App Store Odoo
- Desenvolver módulos à medida para necessidades não cobertas pela oferta standard
- Integrar o Odoo com sistemas de terceiros (ERP externo, plataformas de e-commerce, ferramentas de RH)
Otimização dos desempenhos
Com o tempo, uma instância Odoo pode degradar-se em desempenho. O nosso serviço de otimização inclui:
- Análise e otimização das consultas SQL lentas
- Limpeza e arquivo dos dados obsoletos
- Otimização dos índices de base de dados
- Revisão da configuração do servidor (workers, memória, cache)
- Implementação ou otimização do cache aplicacional
Desenvolvimentos complementares
Quando a oferta standard não é suficiente, a nossa equipa de desenvolvimento Odoo intervém para:
- Criação de relatórios e dashboards personalizados
- Automatização de processos de negócio através de regras de automatização Odoo
- Desenvolvimento de conectores com ferramentas suíças (ABACUS, Crésus, eBill, PostFinance)
- Personalização da interface de utilizador
Revisão de configuração anual
Incluída nas fórmulas Profissional e Premium, a revisão de configuração anual é uma auditoria completa da sua instância Odoo:
- Verificação da coerência dos parâmetros contabilísticos (plano de contas, IVA, exercícios fiscais)
- Controlo dos direitos de acesso e da gestão de utilizadores
- Revisão dos fluxos de trabalho e das automatizações em vigor
- Recomendações de melhoria e roadmap de manutenção
- Verificação da conformidade com as evoluções legais suíças (IVA, salários)
Opções de alojamento Odoo na Suíça
A escolha do alojamento tem um impacto direto sobre a soberania dos seus dados, os custos e a flexibilidade. Seguem as três opções que suportamos e gerimos:
Odoo Online (SaaS)
O Odoo Online é a solução cloud gerida diretamente pela Odoo SA, sem gestão técnica da sua parte.
| Vantagens | Desvantagens |
|---|---|
| Sem gestão de servidor necessária | Sem acesso ao código-fonte |
| Atualizações automáticas incluídas | Módulos de terceiros não disponíveis |
| Custo de entrada baixo | Desenvolvimentos específicos impossíveis |
| Cópias de segurança geridas pela Odoo SA | Dados alojados fora da Suíça |
| Ideal para pequenas estruturas | Flexibilidade limitada |
Odoo.sh (PaaS)
O Odoo.sh é a plataforma cloud gerida da Odoo, combinando flexibilidade técnica e gestão simplificada.
| Vantagens | Desvantagens |
|---|---|
| Acesso completo ao código-fonte | Alojamento na infraestrutura da Odoo SA (fora da Suíça) |
| Gestão Git integrada | Custo mensal por branch |
| Módulos de terceiros e personalizações possíveis | Requer competências técnicas |
| Ambientes de staging incluídos | Menos controlo sobre a configuração do servidor |
| Implementação simplificada | Preço elevado para as grandes instâncias |
On-premise (servidores na Suíça)
O alojamento on-premise consiste em implementar o Odoo nos seus próprios servidores ou junto de um alojador suíço (ex.: Infomaniak, Exoscale, Green.ch). É a opção que recomendamos às empresas suíças com exigências em matéria de proteção de dados.
| Vantagens | Desvantagens |
|---|---|
| Dados alojados na Suíça (conformidade LPD) | Gestão da infraestrutura a assegurar |
| Controlo total sobre a configuração | Custos de infraestrutura variáveis |
| Flexibilidade máxima (módulos, personalizações) | Atualizações manuais |
| Sem custo de licença Odoo (versão Community) | Necessita de um parceiro técnico como a AX-Fiduciaire |
| Ideal para PME com dados sensíveis | Responsabilidade das cópias de segurança e da disponibilidade |
A nossa recomendação: para as empresas suíças que tratam dados de clientes ou dados de RH, o alojamento on-premise junto de um alojador suíço (Infomaniak, Exoscale) oferece o melhor equilíbrio entre soberania dos dados, conformidade com a Lei sobre a proteção de dados (LPD) e flexibilidade técnica. A AX-Fiduciaire gere o conjunto da infraestrutura para si.
Os nossos compromissos de nível de serviço (SLA)
Os nossos contratos de suporte Odoo incluem compromissos formais sobre a qualidade de serviço:
| Compromisso | Essencial | Profissional | Premium |
|---|---|---|---|
| Disponibilidade garantida | Segundo o alojador | 99,5 % / mês | 99,9 % / mês |
| Prazo de resposta (incidente P1) | 48h úteis | 24h úteis | 4h úteis |
| Prazo de resolução (incidente P1) | Best effort | 48h úteis | 8h úteis |
| Prazo de resposta (questão funcional) | 48h úteis | 24h úteis | 8h úteis |
| Relatório mensal | Não | Sim | Sim (detalhado) |
| Penalidades contratuais | Não | A pedido | Sim |
A classificação dos incidentes segue a grelha de prioridade seguinte:
- P1 — Crítico: Odoo inacessível, perda de dados, bloqueio total da atividade
- P2 — Major: módulo principal inoperante, bug que bloqueia um processo-chave
- P3 — Menor: mau funcionamento parcial, contorno possível
- P4 — Questão: pedido de informação ou de ajuda funcional
Porquê escolher a AX-Fiduciaire para o seu suporte Odoo?
O nosso posicionamento único combina experiência ERP e conhecimento aprofundado do contexto suíço:
- Suporte 100 % em português/francês: as nossas equipas trabalham exclusivamente nos idiomas dos nossos clientes, sem deslocalização
- Experiência suíça: configuração de IVA, plano de contas PMC, integração de salários AVS/LPP, ligação eBill
- Dupla competência: os nossos consultores dominam tanto o Odoo como a fiduciária suíça
- Reatividade local: intervenção no local possível na região genebriana
- Continuidade: frequentemente realizámos a implementação inicial e conhecemos a sua instância em detalhe
Procura um suporte fiável para o seu Odoo na Suíça? Contacte-nos para um orçamento gratuito e uma proposta de fórmula adaptada à sua situação.