Dopo il deployment di Odoo, la vera domanda è: chi assicura la continuità? Aggiornamenti di sicurezza, evoluzioni funzionali, bug imprevisti, aggiornamenti di versione — un ERP in produzione necessita di un monitoraggio costante. AX-Fiduciaire propone un supporto e una manutenzione Odoo in Svizzera, da Ginevra, affinché il Suo strumento di gestione rimanga affidabile e performante nel tempo.
Che Lei sia una PMI ginevrina o un'azienda della Svizzera romanda, i nostri team conoscono le specificità del mercato svizzero: obblighi legali, configurazione IVA, gestione degli stipendi secondo le norme AVS, integrazioni con le banche locali. Il nostro supporto Odoo Svizzera va oltre la semplice assistenza tecnica: La accompagniamo nell'utilizzo quotidiano del Suo ERP.
Formule di supporto Odoo
Proponiamo tre formule adattate alla dimensione e alle esigenze della Sua azienda. Ogni formula è un abbonamento mensile senza impegno annuale obbligatorio (impegno di 12 mesi sulla formula Premium).
| Criterio | Essenziale | Professionale | Premium |
|---|---|---|---|
| Canale di contatto | Email + telefono | Email, telefono, contatto dedicato | |
| Tempo di risposta | 48h lavorative | 24h lavorative | 4h lavorative |
| Orari | Lun–Ven 9h–17h | Lun–Ven 8h–18h | Lun–Ven 7h–20h + reperibilità critica |
| Interlocutore dedicato | No | No | Sì |
| Monitoraggio proattivo | No | Base | Completo (prestazioni + disponibilità) |
| Ticket al mese inclusi | 5 | 15 | Illimitato |
| Revisione configurazione | No | Annuale | Semestrale |
Tutti i piani includono l'accesso alla nostra base di conoscenze Odoo e alle nostre guide di procedure specifiche per la Svizzera.
Cosa comprende la nostra assistenza Odoo
Assistenza tecnica
Il nostro team tecnico interviene su bug, errori e blocchi riscontrati nella Sua istanza Odoo:
- Diagnostica e risoluzione di errori di sistema (messaggi di errore, crash, rallentamenti)
- Correzione di configurazioni errate che generano comportamenti inattesi
- Restauro dopo incidente (perdita di dati, errore di manipolazione)
- Analisi dei log e identificazione delle cause profonde
- Correzione di bug nei moduli standard e negli sviluppi AX-Fiduciaire
Assistenza funzionale
Oltre alla tecnica, i nostri consulenti La aiutano a utilizzare correttamente Odoo quotidianamente:
- Risposta alle domande "come fare" in ciascun modulo (contabilità, vendite, acquisti, HR)
- Accompagnamento durante l'adozione di nuovi moduli o funzionalità
- Formazione puntuale per i nuovi collaboratori
- Ottimizzazione dei workflow esistenti per guadagnare in efficienza
- Consulenza sulle buone pratiche Odoo adattate al contesto svizzero
Aggiornamenti di sicurezza
Odoo pubblica regolarmente patch di sicurezza. Il nostro servizio di manutenzione Odoo garantisce che la Sua istanza sia sempre aggiornata:
- Sorveglianza sui bollettini di sicurezza Odoo e sulle CVE (Common Vulnerabilities and Exposures)
- Applicazione delle patch di sicurezza in un ambiente di test prima della messa in produzione
- Comunicazione proattiva in caso di vulnerabilità critica che richiede un intervento urgente
Aggiornamenti di moduli
I moduli Odoo si evolvono con ogni versione minore. Gestiamo:
- L'aggiornamento dei moduli standard durante gli aggiornamenti minori di Odoo
- I test di non regressione dopo ogni aggiornamento
- L'adattamento degli sviluppi su misura alle nuove versioni dei moduli di base
Backup automatici
La perdita di dati è un rischio maggiore per qualsiasi azienda. La nostra politica di backup comprende:
- Backup automatici giornalieri del database e dei file
- Conservazione dei backup su 30 giorni scorrevoli
- Archiviazione dei backup su server distinti (Svizzera o Europa)
- Test di restauro periodici per verificare l'integrità dei backup
- Procedura di restauro documentata e testata
Monitoraggio delle prestazioni
Un Odoo lento penalizza la produttività dell'intero team. Il nostro monitoraggio proattivo (formule Professionale e Premium) sorveglia:
- Tempi di risposta delle pagine e delle query critiche
- Utilizzo delle risorse server (CPU, memoria, disco)
- Disponibilità dell'istanza (uptime)
- Dimensione e prestazioni del database
- Avvisi automatici in caso di anomalia rilevata
Servizi di manutenzione avanzata
Migrazione tra versioni Odoo
Odoo pubblica una nuova versione principale ogni anno. La migrazione Odoo è un'operazione delicata che richiede una competenza approfondita:
- Analisi preliminare: inventario dei moduli e delle personalizzazioni, identificazione delle incompatibilità
- Ambiente di migrazione: creazione di un ambiente di test dedicato
- Migrazione dei dati: conversione dello schema del database verso la nuova versione
- Adattamento degli sviluppi: aggiornamento del codice dei moduli personalizzati
- Test funzionali: validazione dell'insieme dei processi aziendali nel nuovo ambiente
- Formazione: presentazione delle nuove funzionalità della versione target
- Passaggio in produzione: messa in produzione pianificata per minimizzare l'interruzione
Evoluzione e aggiunta di moduli
Le Sue esigenze si evolvono, Odoo deve evolversi con Lei. Interveniamo per:
- Attivare e configurare nuovi moduli standard (es.: e-commerce, gestione progetti, helpdesk)
- Integrare moduli di terze parti dall'Odoo App Store
- Sviluppare moduli su misura per esigenze non coperte dall'offerta standard
- Integrare Odoo con sistemi di terze parti (ERP esterno, piattaforme e-commerce, strumenti HR)
Ottimizzazione delle prestazioni
Nel tempo, un'istanza Odoo può degradarsi in termini di prestazioni. Il nostro servizio di ottimizzazione comprende:
- Analisi e ottimizzazione delle query SQL lente
- Pulizia e archiviazione dei dati obsoleti
- Ottimizzazione degli indici del database
- Revisione della configurazione server (workers, memoria, cache)
- Messa in atto o ottimizzazione della cache applicativa
Sviluppi complementari
Quando l'offerta standard non è sufficiente, il nostro team di sviluppo Odoo interviene per:
- Creazione di rapporti e cruscotti personalizzati
- Automatizzazione di processi aziendali tramite regole di automatizzazione Odoo
- Sviluppo di connettori con strumenti svizzeri (ABACUS, Crésus, eBill, PostFinance)
- Personalizzazione dell'interfaccia utente
Revisione di configurazione annuale
Inclusa nelle formule Professionale e Premium, la revisione di configurazione annuale è un audit completo della Sua istanza Odoo:
- Verifica della coerenza dei parametri contabili (piano dei conti, IVA, esercizi fiscali)
- Controllo dei diritti di accesso e della gestione degli utenti
- Revisione dei workflow e delle automatizzazioni in atto
- Raccomandazioni di miglioramento e roadmap di manutenzione
- Verifica della conformità con le evoluzioni legali svizzere (IVA, stipendi)
Opzioni di hosting Odoo in Svizzera
La scelta dell'hosting ha un impatto diretto sulla sovranità dei Suoi dati, sui costi e sulla flessibilità. Ecco le tre opzioni che supportiamo e gestiamo:
Odoo Online (SaaS)
Odoo Online è la soluzione cloud gestita direttamente da Odoo SA, senza gestione tecnica da parte Sua.
| Vantaggi | Svantaggi |
|---|---|
| Nessuna gestione server richiesta | Nessun accesso al codice sorgente |
| Aggiornamenti automatici inclusi | Moduli di terze parti non disponibili |
| Basso prezzo di ingresso | Sviluppi specifici impossibili |
| Backup gestiti da Odoo SA | Dati ospitati fuori Svizzera |
| Ideale per le piccole strutture | Flessibilità limitata |
Odoo.sh (PaaS)
Odoo.sh è la piattaforma cloud gestita di Odoo, che combina flessibilità tecnica e gestione semplificata.
| Vantaggi | Svantaggi |
|---|---|
| Accesso completo al codice sorgente | Hosting su infrastruttura Odoo SA (fuori Svizzera) |
| Gestione Git integrata | Costo mensile per branch |
| Moduli di terze parti e personalizzazioni possibili | Richiede competenze tecniche |
| Ambienti di staging inclusi | Meno controllo sulla configurazione server |
| Deployment semplificato | Prezzo elevato per le grandi istanze |
On-premise (server in Svizzera)
L'hosting on-premise consiste nel deployare Odoo sui propri server o presso un hosting svizzero (es.: Infomaniak, Exoscale, Green.ch). È l'opzione che raccomandiamo alle aziende svizzere con esigenze in materia di protezione dei dati.
| Vantaggi | Svantaggi |
|---|---|
| Dati ospitati in Svizzera (conformità LPD) | Gestione dell'infrastruttura da assicurare |
| Controllo totale sulla configurazione | Costi di infrastruttura variabili |
| Massima flessibilità (moduli, personalizzazioni) | Aggiornamenti manuali |
| Nessun costo di licenza Odoo (versione Community) | Richiede un partner tecnico come AX-Fiduciaire |
| Ideale per le PMI con dati sensibili | Responsabilità dei backup e della disponibilità |
La nostra raccomandazione: per le aziende svizzere che trattano dati clienti o dati HR, l'hosting on-premise presso un hosting svizzero (Infomaniak, Exoscale) offre il migliore equilibrio tra sovranità dei dati, conformità alla Legge sulla protezione dei dati (LPD) e flessibilità tecnica. AX-Fiduciaire gestisce l'intera infrastruttura per Lei.
I nostri impegni di livello di servizio (SLA)
I nostri contratti di supporto Odoo includono impegni formali sulla qualità del servizio:
| Impegno | Essenziale | Professionale | Premium |
|---|---|---|---|
| Disponibilità garantita | Secondo hosting | 99,5% / mese | 99,9% / mese |
| Tempo di risposta (incidente P1) | 48h lavorative | 24h lavorative | 4h lavorative |
| Tempo di risoluzione (incidente P1) | Best effort | 48h lavorative | 8h lavorative |
| Tempo di risposta (domanda funzionale) | 48h lavorative | 24h lavorative | 8h lavorative |
| Rapporto mensile | No | Sì | Sì (dettagliato) |
| Penali contrattuali | No | Su richiesta | Sì |
La classificazione degli incidenti segue la griglia di priorità seguente:
- P1 — Critico: Odoo inaccessibile, perdita di dati, blocco totale dell'attività
- P2 — Maggiore: modulo principale inoperante, bug che blocca un processo chiave
- P3 — Minore: malfunzionamento parziale, aggiramento possibile
- P4 — Domanda: richiesta di informazioni o di aiuto funzionale
Perché scegliere AX-Fiduciaire per il Suo supporto Odoo?
Il nostro posizionamento unico combina expertise ERP e conoscenza approfondita del contesto svizzero:
- Supporto 100% in italiano e francese: i nostri team lavorano esclusivamente nelle lingue locali, senza delocalizzazione
- Expertise svizzera: configurazione IVA, piano contabile PMC, integrazione stipendi AVS/LPP, connessione eBill
- Doppia competenza: i nostri consulenti padroneggiano sia Odoo che la fiduciaria svizzera
- Reattività locale: intervento in loco possibile nella regione ginevrina
- Continuità: abbiamo spesso realizzato l'implementazione iniziale e conosciamo la Sua istanza in dettaglio
Cerca un supporto affidabile per il Suo Odoo in Svizzera? Ci contatti per un preventivo gratuito e una proposta di formula adattata alla Sua situazione.