Tras el despliegue de Odoo, la verdadera pregunta es: ¿quién garantiza la continuidad? Actualizaciones de seguridad, evoluciones funcionales, bugs imprevistos, saltos de versión — un ERP en producción requiere un seguimiento constante. AX-Fiduciaire ofrece soporte y mantenimiento Odoo en Suiza, en español, desde Ginebra, para que su herramienta de gestión siga siendo fiable y eficiente a largo plazo.
Tanto si es una pyme ginebrína como una empresa de la Suiza romanda, nuestros equipos conocen las especificidades del mercado suizo: obligaciones legales, configuración del IVA, gestión de nóminas según las normas AVS, integraciones con los bancos locales. Nuestro soporte Odoo Suiza va más allá de la simple asistencia técnica: le acompañamos en el uso diario de su ERP.
Fórmulas de soporte Odoo
Ofrecemos tres fórmulas adaptadas al tamaño y las necesidades de su empresa. Cada fórmula es una suscripción mensual sin compromiso anual obligatorio (compromiso de 12 meses en la fórmula Premium).
| Criterio | Esencial | Profesional | Premium |
|---|---|---|---|
| Canal de contacto | Correo electrónico | Correo electrónico + teléfono | Correo electrónico, teléfono, contacto dedicado |
| Plazo de respuesta | 48 h laborables | 24 h laborables | 4 h laborables |
| Horario | Lu–Vi 9h–17h | Lu–Vi 8h–18h | Lu–Vi 7h–20h + guardia crítica |
| Interlocutor dedicado | No | No | Sí |
| Monitorización proactiva | No | Básica | Completa (rendimiento + disponibilidad) |
| Tickets por mes incluidos | 5 | 15 | Ilimitados |
| Revisión de configuración | No | Anual | Semestral |
Todos los planes incluyen el acceso a nuestra base de conocimientos Odoo y a nuestras guías de procedimientos específicas para Suiza.
Contenido de nuestra asistencia Odoo
Asistencia técnica
Nuestro equipo técnico interviene en los bugs, errores y bloqueos que se producen en su instancia de Odoo:
- Diagnóstico y resolución de errores del sistema (mensajes de error, cuelgues, ralentizaciones)
- Corrección de configuraciones incorrectas que generan comportamientos inesperados
- Restauración tras incidente (pérdida de datos, error de manipulación)
- Análisis de logs e identificación de las causas raíz
- Corrección de bugs en los módulos estándar y los desarrollos de AX-Fiduciaire
Asistencia funcional
Más allá de lo técnico, nuestros consultores le ayudan a usar correctamente Odoo en el día a día:
- Respuesta a las preguntas "cómo hacer" en cada módulo (contabilidad, ventas, compras, RRHH)
- Acompañamiento durante la adopción de nuevos módulos o funcionalidades
- Formación puntual para los nuevos colaboradores
- Optimización de los flujos de trabajo existentes para ganar en eficiencia
- Asesoramiento sobre las mejores prácticas de Odoo adaptadas al contexto suizo
Actualizaciones de seguridad
Odoo publica regularmente parches de seguridad. Nuestro servicio de mantenimiento Odoo garantiza que su instancia esté siempre actualizada:
- Vigilancia sobre los boletines de seguridad de Odoo y los CVE (Common Vulnerabilities and Exposures)
- Aplicación de los parches de seguridad en un entorno de prueba antes de la puesta en producción
- Comunicación proactiva en caso de vulnerabilidad crítica que requiera una intervención urgente
Actualizaciones de módulos
Los módulos de Odoo evolucionan con cada versión menor. Gestionamos:
- La actualización de los módulos estándar durante las actualizaciones menores de Odoo
- Las pruebas de no regresión tras cada actualización
- La adaptación de los desarrollos a medida a las nuevas versiones de los módulos base
Copias de seguridad automáticas
La pérdida de datos es un riesgo importante para cualquier empresa. Nuestra política de copias de seguridad comprende:
- Copias de seguridad automáticas diarias de la base de datos y los archivos
- Conservación de las copias de seguridad durante 30 días continuos
- Almacenamiento de las copias de seguridad en servidores distintos (Suiza o Europa)
- Pruebas de restauración periódicas para verificar la integridad de las copias de seguridad
- Procedimiento de restauración documentado y probado
Monitorización del rendimiento
Un Odoo lento perjudica la productividad de todo su equipo. Nuestra monitorización proactiva (fórmulas Profesional y Premium) vigila:
- Tiempos de respuesta de las páginas y las consultas críticas
- Uso de los recursos del servidor (CPU, memoria, disco)
- Disponibilidad de la instancia (uptime)
- Tamaño y rendimiento de la base de datos
- Alertas automáticas en caso de anomalía detectada
Servicios de mantenimiento avanzado
Migración entre versiones Odoo
Odoo lanza una nueva versión importante cada año. La migración Odoo es una operación delicada que requiere una experiencia profunda:
- Análisis previo: inventario de los módulos y personalizaciones, identificación de incompatibilidades
- Entorno de migración: creación de un entorno de prueba dedicado
- Migración de datos: conversión del esquema de base de datos hacia la nueva versión
- Adaptación de desarrollos: actualización del código de los módulos personalizados
- Pruebas funcionales: validación del conjunto de los procesos de negocio en el nuevo entorno
- Formación: presentación de las nuevas funcionalidades de la versión objetivo
- Paso a producción: puesta en producción planificada para minimizar la interrupción
Evolución y adición de módulos
Sus necesidades evolucionan, Odoo debe evolucionar con usted. Intervenimos para:
- Activar y configurar nuevos módulos estándar (ej.: e-commerce, gestión de proyectos, helpdesk)
- Integrar módulos de terceros del Odoo App Store
- Desarrollar módulos a medida para necesidades no cubiertas por la oferta estándar
- Integrar Odoo con sistemas de terceros (ERP externo, plataformas e-commerce, herramientas de RRHH)
Optimización del rendimiento
Con el tiempo, una instancia de Odoo puede degradarse en rendimiento. Nuestro servicio de optimización comprende:
- Análisis y optimización de las consultas SQL lentas
- Limpieza y archivo de los datos obsoletos
- Optimización de los índices de base de datos
- Revisión de la configuración del servidor (workers, memoria, caché)
- Implementación u optimización de la caché de aplicación
Desarrollos complementarios
Cuando la oferta estándar no es suficiente, nuestro equipo de desarrollo Odoo interviene para:
- Creación de informes y paneles de control personalizados
- Automatización de procesos de negocio mediante reglas de automatización de Odoo
- Desarrollo de conectores con herramientas suizas (ABACUS, Crésus, eBill, PostFinance)
- Personalización de la interfaz de usuario
Revisión de configuración anual
Incluida en las fórmulas Profesional y Premium, la revisión de configuración anual es una auditoría completa de su instancia de Odoo:
- Verificación de la coherencia de los parámetros contables (plan de cuentas, IVA, ejercicios fiscales)
- Control de los derechos de acceso y la gestión de usuarios
- Revisión de los flujos de trabajo y las automatizaciones en funcionamiento
- Recomendaciones de mejora y hoja de ruta de mantenimiento
- Verificación de la conformidad con las evoluciones legales suizas (IVA, nóminas)
Opciones de alojamiento Odoo en Suiza
La elección del alojamiento tiene un impacto directo en la soberanía de sus datos, los costes y la flexibilidad. A continuación, las tres opciones que soportamos y gestionamos:
Odoo Online (SaaS)
Odoo Online es la solución cloud gestionada directamente por Odoo SA, sin gestión técnica por su parte.
| Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|
| Sin gestión de servidor requerida | Sin acceso al código fuente |
| Actualizaciones automáticas incluidas | Módulos de terceros no disponibles |
| Precio de entrada bajo | Desarrollos específicos imposibles |
| Copias de seguridad gestionadas por Odoo SA | Datos alojados fuera de Suiza |
| Ideal para las estructuras pequeñas | Flexibilidad limitada |
Odoo.sh (PaaS)
Odoo.sh es la plataforma cloud gestionada de Odoo, que combina flexibilidad técnica y gestión simplificada.
| Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|
| Acceso completo al código fuente | Alojamiento en infraestructura Odoo SA (fuera de Suiza) |
| Gestión Git integrada | Coste mensual por rama |
| Módulos de terceros y personalizaciones posibles | Requiere competencias técnicas |
| Entornos de staging incluidos | Menos control sobre la configuración del servidor |
| Despliegue simplificado | Precio elevado para las instancias grandes |
On-premise (servidores en Suiza)
El alojamiento on-premise consiste en desplegar Odoo en sus propios servidores o en un alojador suizo (ej.: Infomaniak, Exoscale, Green.ch). Es la opción que recomendamos a las empresas suizas con exigencias en materia de protección de datos.
| Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|
| Datos alojados en Suiza (conformidad LPD) | Gestión de la infraestructura a cargo de la empresa |
| Control total sobre la configuración | Costes de infraestructura variables |
| Máxima flexibilidad (módulos, personalizaciones) | Actualizaciones manuales |
| Sin coste de licencia Odoo (versión Community) | Requiere un socio técnico como AX-Fiduciaire |
| Ideal para las pymes con datos sensibles | Responsabilidad sobre las copias de seguridad y la disponibilidad |
Nuestra recomendación: para las empresas suizas que tratan datos de clientes o datos de RRHH, el alojamiento on-premise en un alojador suizo (Infomaniak, Exoscale) ofrece el mejor equilibrio entre soberanía de los datos, conformidad con la Ley de Protección de Datos (LPD) y flexibilidad técnica. AX-Fiduciaire gestiona el conjunto de la infraestructura por usted.
Nuestros compromisos de nivel de servicio (SLA)
Nuestros contratos de soporte Odoo incluyen compromisos formales sobre la calidad del servicio:
| Compromiso | Esencial | Profesional | Premium |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad garantizada | Según alojador | 99,5 % / mes | 99,9 % / mes |
| Plazo de respuesta (incidente P1) | 48 h laborables | 24 h laborables | 4 h laborables |
| Plazo de resolución (incidente P1) | Best effort | 48 h laborables | 8 h laborables |
| Plazo de respuesta (pregunta funcional) | 48 h laborables | 24 h laborables | 8 h laborables |
| Informe mensual | No | Sí | Sí (detallado) |
| Penalizaciones contractuales | No | Bajo petición | Sí |
La clasificación de los incidentes sigue la siguiente escala de prioridad:
- P1 — Crítico: Odoo inaccesible, pérdida de datos, bloqueo total de la actividad
- P2 — Mayor: módulo principal inoperante, bug que bloquea un proceso clave
- P3 — Menor: disfuncionamiento parcial, existe solución alternativa
- P4 — Pregunta: solicitud de información o ayuda funcional
¿Por qué elegir AX-Fiduciaire para su soporte Odoo?
Nuestro posicionamiento único combina experiencia en ERP y conocimiento profundo del contexto suizo:
- Soporte 100 % en español: nuestros equipos trabajan en español, sin externalización
- Experiencia suiza: configuración del IVA, plan contable PMC, integración de nóminas AVS/LPP, conexión eBill
- Doble competencia: nuestros consultores dominan tanto Odoo como la fiduciaria suiza
- Reactividad local: intervención in situ posible en la región de Ginebra
- Continuidad: a menudo hemos realizado la implementación inicial y conocemos su instancia en detalle
¿Busca un soporte fiable para su Odoo en Suiza? Contáctenos para un presupuesto gratuito y una propuesta de fórmula adaptada a su situación.