Nach der Einführung von Odoo stellt sich die eigentliche Frage: Wer stellt die Kontinuität sicher? Sicherheitsupdates, funktionale Weiterentwicklungen, unvorhergesehene Bugs, Versionsmigrationen — ein produktives ERP benötigt laufende Betreuung. AX-Fiduciaire bietet Odoo-Support und -Wartung in der Schweiz, von Genf aus, damit Ihr Verwaltungstool dauerhaft zuverlässig und leistungsfähig bleibt.
Ob Sie ein Genfer KMU oder ein Westschweizer Unternehmen sind, unsere Teams kennen die Besonderheiten des Schweizer Marktes: gesetzliche Pflichten, MwSt-Konfiguration, Lohnverwaltung nach AHV/BVG-Normen, Integrationen mit lokalen Banken. Unser Schweizer Odoo-Support geht über reine technische Unterstützung hinaus: Wir begleiten Sie bei der täglichen Nutzung Ihres ERP.
Odoo-Support-Pakete
Wir bieten drei Pakete an, die Ihrer Unternehmensgrösse und Ihren Bedürfnissen angepasst sind. Jedes Paket ist ein monatliches Abonnement ohne obligatorische Jahresbindung (12-Monats-Bindung beim Premium-Paket).
| Kriterium | Basis | Professionell | Premium |
|---|---|---|---|
| Kontaktkanal | E-Mail + Telefon | E-Mail, Telefon, dedizierter Kontakt | |
| Reaktionszeit | 48h Geschäftszeiten | 24h Geschäftszeiten | 4h Geschäftszeiten |
| Öffnungszeiten | Mo–Fr 9h–17h | Mo–Fr 8h–18h | Mo–Fr 7h–20h + Bereitschaft kritisch |
| Dedizierter Ansprechpartner | Nein | Nein | Ja |
| Proaktives Monitoring | Nein | Einfach | Vollständig (Leistung + Verfügbarkeit) |
| Tickets pro Monat inklusive | 5 | 15 | Unbegrenzt |
| Konfigurationsüberprüfung | Nein | Jährlich | Halbjährlich |
Alle Pakete beinhalten Zugang zu unserer Odoo-Wissensbasis und unseren schweizspezifischen Verfahrensleitfäden.
Was unsere Odoo-Unterstützung umfasst
Technische Unterstützung
Unser technisches Team greift bei Bugs, Fehlern und Blockaden in Ihrer Odoo-Instanz ein:
- Diagnose und Behebung von Systemfehlern (Fehlermeldungen, Abstürze, Verlangsamungen)
- Korrektur falscher Konfigurationen, die unerwartetes Verhalten erzeugen
- Wiederherstellung nach einem Vorfall (Datenverlust, Bedienungsfehler)
- Log-Analyse und Identifikation von Grundursachen
- Bug-Behebung in Standard-Modulen und AX-Fiduciaire-Entwicklungen
Funktionale Unterstützung
Über das Technische hinaus helfen Ihnen unsere Berater, Odoo im Alltag korrekt zu nutzen:
- Beantwortung von „Wie-macht-man"-Fragen in jedem Modul (Buchhaltung, Vertrieb, Einkauf, HR)
- Begleitung bei der Einführung neuer Module oder Funktionen
- Punktuelle Schulung für neue Mitarbeiter
- Optimierung bestehender Workflows für mehr Effizienz
- Beratung zu Odoo-Best-Practices im Schweizer Kontext
Sicherheitsupdates
Odoo veröffentlicht regelmässig Sicherheitspatches. Unser Odoo-Wartungsservice stellt sicher, dass Ihre Instanz immer aktuell ist:
- Überwachung von Odoo-Sicherheitsbulletins und CVEs (Common Vulnerabilities and Exposures)
- Anwendung von Sicherheitspatches in einer Testumgebung vor der Produktivsetzung
- Proaktive Kommunikation bei kritischen Schwachstellen, die einen dringenden Eingriff erfordern
Modul-Updates
Odoo-Module entwickeln sich mit jeder Nebenversion weiter. Wir verwalten:
- Die Aktualisierung von Standard-Modulen bei Odoo-Nebenversionsupdates
- Regressionstests nach jedem Update
- Die Anpassung von massgeschneiderten Entwicklungen an neue Versionen der Basismodule
Automatische Backups
Datenverlust ist ein erhebliches Risiko für jedes Unternehmen. Unsere Backup-Richtlinie umfasst:
- Automatische tägliche Backups der Datenbank und der Dateien
- Aufbewahrung der Backups über 30 gleitende Tage
- Speicherung der Backups auf separaten Servern (Schweiz oder Europa)
- Periodische Wiederherstellungstests zur Überprüfung der Backup-Integrität
- Dokumentiertes und getestetes Wiederherstellungsverfahren
Leistungsmonitoring
Ein langsames Odoo beeinträchtigt die Produktivität Ihres gesamten Teams. Unser proaktives Monitoring (Pakete Professionell und Premium) überwacht:
- Reaktionszeiten von Seiten und kritischen Anfragen
- Serverressourcennutzung (CPU, Speicher, Festplatte)
- Verfügbarkeit der Instanz (Uptime)
- Grösse und Leistung der Datenbank
- Automatische Warnungen bei erkannten Anomalien
Erweiterte Wartungsservices
Migration zwischen Odoo-Versionen
Odoo veröffentlicht jedes Jahr eine neue Hauptversion. Die Odoo-Migration ist eine heikle Operation, die tiefe Expertise erfordert:
- Vorabanalyse: Inventar der Module und Anpassungen, Identifikation von Inkompatibilitäten
- Migrationsumgebung: Erstellung einer dedizierten Testumgebung
- Datenmigration: Konvertierung des Datenbankschemas auf die neue Version
- Anpassung der Entwicklungen: Aktualisierung des Codes für angepasste Module
- Funktionaltests: Validierung aller Geschäftsprozesse in der neuen Umgebung
- Schulung: Präsentation der neuen Funktionen der Zielversion
- Produktivsetzung: geplante Inbetriebnahme zur Minimierung der Unterbrechung
Weiterentwicklung und Modulhinzufügung
Ihre Bedürfnisse entwickeln sich, Odoo muss sich mit Ihnen entwickeln. Wir greifen ein für:
- Aktivierung und Konfiguration neuer Standard-Module (z. B. E-Commerce, Projektverwaltung, Helpdesk)
- Integration von Drittanbieter-Modulen aus dem Odoo App Store
- Entwicklung von massgeschneiderten Modulen für nicht durch das Standard-Angebot abgedeckte Bedürfnisse
- Integration von Odoo mit Drittanbieter-Systemen (externes ERP, E-Commerce-Plattformen, HR-Tools)
Leistungsoptimierung
Im Laufe der Zeit kann eine Odoo-Instanz in ihrer Leistung nachlassen. Unser Optimierungsservice umfasst:
- Analyse und Optimierung langsamer SQL-Abfragen
- Bereinigung und Archivierung veralteter Daten
- Optimierung von Datenbankindizes
- Überprüfung der Serverkonfiguration (Workers, Speicher, Cache)
- Einrichtung oder Optimierung des Anwendungscache
Ergänzende Entwicklungen
Wenn das Standard-Angebot nicht ausreicht, greift unser Odoo-Entwicklungsteam ein für:
- Erstellung von personalisierten Berichten und Dashboards
- Automatisierung von Geschäftsprozessen über Odoo-Automatisierungsregeln
- Entwicklung von Konnektoren mit Schweizer Tools (ABACUS, Crésus, eBill, PostFinance)
- Personalisierung der Benutzeroberfläche
Jährliche Konfigurationsüberprüfung
In den Paketen Professionell und Premium enthalten, ist die jährliche Konfigurationsüberprüfung ein vollständiges Audit Ihrer Odoo-Instanz:
- Überprüfung der Kohärenz der Buchhaltungsparameter (Kontenplan, MwSt, Geschäftsjahre)
- Kontrolle der Zugriffsrechte und der Benutzerverwaltung
- Überprüfung der vorhandenen Workflows und Automatisierungen
- Verbesserungsempfehlungen und Wartungs-Roadmap
- Überprüfung der Konformität mit Schweizer Gesetzesänderungen (MwSt, Löhne)
Odoo-Hosting-Optionen in der Schweiz
Die Wahl des Hostings hat direkten Einfluss auf die Datensouveränität, die Kosten und die Flexibilität. Hier sind die drei Optionen, die wir unterstützen und verwalten:
Odoo Online (SaaS)
Odoo Online ist die Cloud-Lösung, die direkt von Odoo SA ohne technische Verwaltung Ihrerseits gehostet wird.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Keine Serververwaltung erforderlich | Kein Zugang zum Quellcode |
| Automatische Updates inklusive | Drittanbieter-Module nicht verfügbar |
| Niedriger Einstiegspreis | Spezifische Entwicklungen nicht möglich |
| Backups durch Odoo SA verwaltet | Daten ausserhalb der Schweiz gehostet |
| Ideal für kleine Strukturen | Begrenzte Flexibilität |
Odoo.sh (PaaS)
Odoo.sh ist die verwaltete Cloud-Plattform von Odoo, die technische Flexibilität mit vereinfachter Verwaltung kombiniert.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Vollständiger Zugang zum Quellcode | Hosting auf Odoo-SA-Infrastruktur (ausserhalb der Schweiz) |
| Integrierte Git-Verwaltung | Monatliche Kosten pro Branch |
| Drittanbieter-Module und Anpassungen möglich | Technische Kenntnisse erforderlich |
| Staging-Umgebungen inklusive | Weniger Kontrolle über Serverkonfiguration |
| Vereinfachtes Deployment | Hoher Preis für grosse Instanzen |
On-Premise (Server in der Schweiz)
On-Premise-Hosting bedeutet, Odoo auf Ihren eigenen Servern oder bei einem Schweizer Hosting-Anbieter (z. B. Infomaniak, Exoscale, Green.ch) zu deployen. Dies ist die Option, die wir Schweizer Unternehmen mit Datenschutzanforderungen empfehlen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Daten in der Schweiz gehostet (DSG-Konformität) | Infrastrukturverwaltung zu gewährleisten |
| Vollständige Kontrolle über die Konfiguration | Variable Infrastrukturkosten |
| Maximale Flexibilität (Module, Anpassungen) | Manuelle Updates |
| Keine Odoo-Lizenzkosten (Community-Version) | Technischer Partner wie AX-Fiduciaire erforderlich |
| Ideal für KMU mit sensiblen Daten | Verantwortung für Backups und Verfügbarkeit |
Unsere Empfehlung: Für Schweizer Unternehmen, die Kundendaten oder HR-Daten verarbeiten, bietet On-Premise-Hosting bei einem Schweizer Hosting-Anbieter (Infomaniak, Exoscale) die beste Balance zwischen Datensouveränität, DSG-Konformität und technischer Flexibilität. AX-Fiduciaire verwaltet die gesamte Infrastruktur für Sie.
Unsere Service-Level-Verpflichtungen (SLA)
Unsere Odoo-Support-Verträge beinhalten formelle Verpflichtungen zur Dienstleistungsqualität:
| Verpflichtung | Basis | Professionell | Premium |
|---|---|---|---|
| Garantierte Verfügbarkeit | Je nach Hosting-Anbieter | 99,5 % / Monat | 99,9 % / Monat |
| Reaktionszeit (Vorfall P1) | 48h Geschäftszeiten | 24h Geschäftszeiten | 4h Geschäftszeiten |
| Lösungszeit (Vorfall P1) | Best Effort | 48h Geschäftszeiten | 8h Geschäftszeiten |
| Reaktionszeit (funktionale Frage) | 48h Geschäftszeiten | 24h Geschäftszeiten | 8h Geschäftszeiten |
| Monatlicher Bericht | Nein | Ja | Ja (detailliert) |
| Vertragliche Strafzahlungen | Nein | Auf Anfrage | Ja |
Die Vorfallklassifizierung folgt dem nachstehenden Prioritätsraster:
- P1 — Kritisch: Odoo nicht erreichbar, Datenverlust, totale Betriebsblockade
- P2 — Schwerwiegend: Hauptmodul nicht betriebsbereit, Bug blockiert einen Schlüsselprozess
- P3 — Geringfügig: Teilfehlfunktion, Umgehungslösung möglich
- P4 — Frage: Informations- oder funktionale Hilfeanfrage
Warum AX-Fiduciaire für Ihren Odoo-Support wählen?
Unsere einzigartige Positionierung kombiniert ERP-Expertise und tiefes Wissen des Schweizer Kontexts:
- 100 % deutschsprachiger und französischsprachiger Support: Unsere Teams arbeiten in den Landessprachen, ohne Auslagerung
- Schweizer Expertise: MwSt-Konfiguration, KMU-Kontenplan, AHV/BVG-Lohnintegration, eBill-Verbindung
- Doppelte Kompetenz: Unsere Berater beherrschen sowohl Odoo als auch das Schweizer Treuhandwesen
- Lokale Reaktionsfähigkeit: Vor-Ort-Eingriff in der Genfer Region möglich
- Kontinuität: Wir haben oft die Erstimplementierung durchgeführt und kennen Ihre Instanz im Detail
Suchen Sie einen zuverlässigen Support für Ihr Odoo in der Schweiz? Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Angebot und einen Vorschlag für ein auf Ihre Situation zugeschnittenes Paket.